返修需知

用户与顺砾智能技术人员联系,确认产品必须要返厂维修后,填写工作人员提供的返厂维修单,维修单必须要与产品一起寄回厂家,飞控返修为7-10个工作日,特殊情况可能会延长。如果客户未联系顺砾智能技术人员以或经销商擅自将产品寄回而造成丢失的,厂家概不负责。

返修流程

在遇到产品故障时,请提前联系技术支持,确定产品存在质量问题后按下述流程返回:

联系售后人员

电话:400-155-1116
QQ:2881522701

远程技术支持

解决

完成维修

未解决

寄回厂家

(下载维修单)

航迹分析与检查

(2-3个工作日)

保修范围内

完成维修并寄回

(3个工作日)
保修范围外

确认维修单并支付维修费用后

(3个工作日)

完成维修并寄回

维修注意事项:

1、由于维修过程中可能会造成用户数据丢失,请您在寄回前将数据进行备份。

2、维修过程中被维修更换的产品配件或其任一个或多个零配件,将由顺砾智能服务或维修机构收回并享有所有权。

3、对于超过保修期限和免费维修服务范围的产品,顺砾智能将按照《付费维修服务收费标准》执行。顺砾智能收到寄回的待维修产品后会进行技术检测并出具相关报告及维修报价,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的快递费。如果您拒绝付费,在您未付清服务费前,顺砾智能有权暂时终止对您的服务,由此造成的后果将由您自行承担。在产品保修期内,如客户放弃产品维修,需要支付维修品往返快递费。在产品保修期外,客户则需支付产品检测费和维修品往返快递费。

退换货服务快递政策:

1、顺砾智能仅接受来自顺丰、圆通、申通的运单,其余运单以及到付件一律不予接受。

2、用户在进行售后服务前,需提前咨询顺砾智能客服人员,确认产品需寄回检测并告知相关的快递信息。如用户未提前告知,或未经顺砾智能客服人员确认寄回产品,顺砾智能一律不予接受。

3、 用户寄回产品需预先支付寄回的快递费用,此部分费用将根据以下情况确定是否退还:

a)用户在符合退换货条件时,进行售后服务并寄出产品,此部分邮资由顺砾智能支付。

b)顺砾智能进行退换货服务后,将相应的产品寄出,此部分邮资由顺砾智能支付。

C)如地址填写错误、长时间无人签收等造成的额外费用、人工成本或快递丢失,由用户自行承担相应责任。

特别说明:

如果客户未联系顺砾智能技术人员或经销商,擅自将产品寄回而造成丢失的,厂家概不负责。