顺砾智能严格遵循国家相关《三包条例》等法律的有关规定,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品的修理、更换、退货的相关规定,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。自产品售出之日起出现问题的,凭借产品购买发票或其他购买证明即可享受以下服务:

自商品售出之日起(签收日) 您的权益
7天免费退货 退货、换货或者免费保修

自您收到商品的7个自然日内,发现出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,非人为破坏的性能故障;

自您收到商品的7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

1)自收货日起,超过7个自然日后提出的退货要求;

2)退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

3)退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

4)货经顺砾智能技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

5)发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及未经授权的维修、改动,破坏、涂改;强制性产品认证标志、指示标贴、防水防拆标记、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

6)产品进异物(水、油、沙等)、不正确使用、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

7)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

8)联系顺砾智能确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。

自商品售出之日起(签收日) 您的权益
15天免费换货 换货、免费保修

自您收到商品15个自然日内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,非人为破坏的性能故障。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

1)超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的;

2)换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

3)换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;

4)货物经顺砾智能技术支持部门检测,本身不存在质量问题;

5)发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;

6)撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;

7)因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;

8)联系顺砾智能确认换货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

9)因运输导致货物损坏货损,提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。

申请保修服务:

在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务,主要部件保修期限表详见下图:

部件名称 保修期限
主板及其他电路板 1年
相机 6个月
电机 6个月
充电器 6个月
电池、桨叶、机身外壳 不保修

说明:产品保修期限起始日期以购机发票开具日或其他有效购机凭证记载日为准, 申请保修或付费维修请填写售后服务单并联系客服。

实行免费保修服务必须符合以下条件:

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c.产品经分析是浸水造成,不予保修;

d.未按说明书指导的不正确安装、组装、改造、使用及操作所造成的损坏;

e.在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

f.电池与桨叶属于消耗品,不予保修;

g.未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;

h.在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等。在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、Wi-Fi信号干扰等;

i.在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏;

j.无法提供相关视频或其他佐证分析判断的,不予保修;

k.与非顺砾智能官方认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

l.在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;

m.在任何情况下,不予保障您和他人人身或者其他财产直接或间接的损失与损害;

n.联系客服确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。

保修须知

1.不同国家购买产品,鉴于产品差异,保修期间退换货和保修服务将有所不同。

2.将产品寄往顺砾智能时您需先行承担邮寄费用;

3.用户需将问题产品寄回,顺砾智能授权代理商或顺砾智能售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,顺砾智能负责承担检测费、材料费、人工费及快递费;

4.若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回;

5.若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费;

6.由于维修过程中可能会造成用户数据丢失,请您在寄回前将数据进行备份;

7.鉴于产品版本差异,产品不支持全球联保,只能在顺砾智能指定的区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修,顺砾智能会根据当地的库存情况酌情处理,且只提供付费服务。

以上服务条款的最终解释权归上海顺砾智能科技有限公司所有。上海顺砾智能科技有限公司保留未经宣告,对以上条款进行修改的权利。

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